Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigencia: 14 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Casa del Valle S.A.S. recolecta, usa y protege los datos personales de quienes visitan este sitio web o se comunican con nosotros, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

Este es un sitio web informativo: presenta nuestros productos y listas de precios. No ofrece cuentas de usuario, carrito de compras ni pagos en línea. Los pedidos y consultas se gestionan por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

Esta política cubre además la aplicación móvil "Casa del Valle", una herramienta interna de uso exclusivo del personal de la empresa. No está disponible para el público: el acceso requiere una cuenta corporativa @casadelvalle.net. Si usted es cliente y quiere saber qué datos suyos quedan registrados cuando nuestro personal lo visita o le vende, consulte la sección Aplicación móvil para personal más abajo.

Responsable del tratamiento

Casa del Valle S.A.S.
Calle 35 #8A-69, Barrio El Troncal
Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: admin@casadelvalle.net
Teléfono / WhatsApp: +57 323 656 0382

Datos personales que tratamos

• Datos de navegación y analítica: al visitar el sitio utilizamos cookies y tecnologías similares a través de Google Tag Manager y herramientas de analítica de Google. Estas recopilan información como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y duración de la visita, con el fin de medir el uso del sitio.
• Datos de contacto y mensajería: cuando nos escribe por WhatsApp, sus mensajes se reciben a través de la API de WhatsApp Business (Meta) y se gestionan en nuestro propio sistema interno de atención. Tratamos su nombre de perfil, número de teléfono y el contenido de la conversación (por ejemplo, pedidos y consultas).
• Métricas anónimas del sitio: además de la analítica de Google, registramos en nuestros propios servidores conteos anónimos de clics en los botones de WhatsApp y de llamada (página y producto desde donde se hizo clic). Estos registros no incluyen su dirección IP ni ningún identificador personal.
• Ubicación en "Dónde comprar": si usted usa su ubicación o escribe una dirección para encontrar un punto de venta, ese dato se procesa en su navegador para ordenar los resultados por distancia; no lo almacenamos en nuestros servidores. Las direcciones escritas se consultan contra el servicio de autocompletado de Google Maps.
• Datos que usted nos suministra directamente por correo electrónico o teléfono al hacer una consulta o un pedido.

No recolectamos datos financieros ni de tarjetas de pago a través de este sitio, ni datos sensibles de ningún tipo.

Finalidades del tratamiento

• Responder sus consultas y gestionar sus pedidos de productos al detal o al por mayor.
• Mantener la relación comercial con clientes, distribuidores y aliados.
• Enviar información sobre productos, precios y disponibilidad cuando usted la solicite.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web y de nuestros canales de atención.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (habeas data), como titular de los datos usted tiene derecho a:

• Conocer y acceder de forma gratuita a los datos personales que tratamos sobre usted.
• Actualizar y rectificar los datos que sean parciales, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales, o cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas. Consulte cómo hacerlo en nuestra página de Eliminación de Datos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.

Para ejercer estos derechos escríbanos a admin@casadelvalle.net o por WhatsApp al +57 323 656 0382. Responderemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

Aplicación móvil para personal

La aplicación móvil Casa del Valle (iOS y Android) es de uso interno del personal autorizado. El ingreso se hace con una cuenta corporativa de Google Workspace del dominio @casadelvalle.net; no existe registro público ni cuentas para clientes. Recibimos de Google únicamente el nombre y el correo corporativo del empleado para identificarlo; nunca su contraseña.

En el curso del trabajo, la aplicación permite registrar información sobre clientes y sobre la operación. Estos son los datos que trata y para qué:

• Ubicación (GPS): se usa mientras la aplicación está abierta para mostrar los clientes cercanos en el mapa, registrar la ubicación de un punto de venta al crearlo y dejar constancia de las visitas realizadas. No hacemos seguimiento en segundo plano ni cuando la aplicación está cerrada.
• Cámara y fotos: para adjuntar fotografías o videos del punto de venta, de un pedido o de una incidencia al historial del cliente.
• Micrófono: la aplicación está diseñada para operarse por voz. Las dictaciones se convierten en texto para llenar formularios (ventas, notas, inventario, producción) y también permiten enviar notas de voz a clientes por WhatsApp. El audio se procesa con Amazon Transcribe y Amazon Bedrock dentro de nuestra infraestructura en AWS.
• Datos de clientes: nombre, razón social, NIT o cédula, teléfono, dirección, ubicación del establecimiento, historial de pedidos, pagos y notas de la relación comercial.
• Conversaciones de WhatsApp: el personal atiende desde la aplicación las conversaciones que llegan a nuestras líneas de atención, con el mismo tratamiento descrito arriba.
• Notificaciones push: guardamos un identificador del dispositivo del empleado para avisarle de mensajes nuevos. El envío se hace a través del servicio de Expo, que a su vez usa Firebase Cloud Messaging (Google) en Android y APNs (Apple) en iOS. La notificación incluye el nombre del contacto y una vista previa del mensaje.
• Diagnóstico de fallos: si la aplicación falla, enviamos a Sentry un reporte técnico del error con el identificador del usuario interno, para poder corregirlo.

La aplicación no accede a los contactos del teléfono del empleado, no reproduce publicidad, no vende datos a terceros y no usa esta información para fines distintos de la operación del negocio.

Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas: las conversaciones y datos de contacto, mientras exista una relación comercial activa o una consulta en curso; los datos de analítica, según los periodos de retención configurados en las herramientas de Google. Una vez cumplida la finalidad, o cuando usted solicite la supresión, los datos serán eliminados salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Transferencias internacionales y encargados

Para operar nuestros canales digitales utilizamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia: Meta Platforms (WhatsApp Business), Google (Tag Manager, analítica, Google Maps, Google Workspace para el ingreso del personal y Firebase Cloud Messaging para notificaciones), Apple (APNs, notificaciones en iOS), Expo (envío de notificaciones push), Sentry (reportes de fallos de la aplicación) y Amazon Web Services (infraestructura donde funcionan nuestros sistemas y se almacenan las conversaciones, los archivos y los datos operativos; incluye Amazon Transcribe y Amazon Bedrock para el procesamiento de voz). Estos proveedores actúan conforme a sus propias políticas de privacidad y a los estándares de protección de datos aplicables. Al usar estos canales, usted reconoce que sus datos pueden ser tratados en servidores ubicados en otros países.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página, actualizando la fecha de entrada en vigencia.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a admin@casadelvalle.net o por WhatsApp al +57 323 656 0382.